1、项目负责人简介
姓名：徐戈
联系方式：13950300121
电子邮箱：xuge@pku.edu.cn
简介：现为雷竞技(中国)官方网站计算机与控制工程学院副教授、博士，雷竞技(中国)官方网站计算机与控制工程学院副院长，福建省信息处理与智能控制重点实验室（雷竞技(中国)官方网站）副主任，福州大学数学与计算机学院、温州大学计算机系兼职硕导，福建天晴数码有限公司在站博士后，兼任中国语文现代化学会语言资源开发与应用专业委员会委员、福建省计算机协会理事、福建省人工智能协会理事。2012年7月毕业于北京大学计算机专业，目前从事自然语言处理方向研究。近年来主持国家级项目1项，主持或参与省部级项目4项，主持市厅级项目2项；承担企事业单位横向委托课题6项。发表论文30余篇，其中EI 7篇，发明专利6项。
2、项目简介
智能客服机器人在国内外的发展应用近几年呈现出快速增长的势头，并逐步开始在网络购物、电信运营商、游戏客服、电子政务、金融服务等行业形成产业规模。客服的自动化和智能化能够降低成本、缩短问题响应时间、保障问题回复的一致性，从而提高用户体验，因此受到越来越多的关注。从合作单位游戏客服的统计数据来看，智能客服系统至少能够承担30%左右的客服工作，这意味着大量的人工成本节约。如果本项目研究顺利完成，那么所提供的智能问答系统解决方案可以在其它企业进行推广，尤其是中小型服务性质的企业，因为其本身可能并没有足够的技术或资金实力研发智能问答系统。
本项目中最重要的就是智能问答的个性化处理，这是智能问答的未来。随着智能问答在事实性和推理性等方面的性能不断提高，人们的需求势必会向情感、个性化等方面进行转移。此外，生成式的问答系统目前来看性能还相当弱，尤其是在生成句子流畅性方面还远不及检索式问答系统。随着深度学习的发展和自然语言处理技术的提升，生成式问答很可能会成为主流。对于这方面的技术研究，必须提前进行技术预研，以便在将来的竞争中占到先机。个性化复述：复述（Paraphrase）是将单词、词组或句子，用另一种方式表述。近些年来，合作单位（天晴数码有限公司）在其网络游戏、在线教育等项目中，往往会出现虚拟角色（玩家、老师、名人等），为了增强用户的沉浸感，在交互时必须根据虚拟角色的设定，选择对话的用词、以符合角色的性格、情感、知识水平、时代等。这些场景都离不开对句子的个性化复述。根据角色设定的情感、性格、知识水平、专业、时代等个性化特点对句子进行复述，可以称之为个性化复述。
3、项目已取得成果
项目已经完成自动问答系统的搭建。基于研发的技术和系统，申请3项技术发明专利正在申请提交过程中。后期将侧重个性化复述的研究，提升智能问答系统的用户体验。合作企业福建天晴数码有限公司作为网龙集团的主要技术支持子公司，结合目前人工智能的日益蓬勃，也在进行相应的尝试。双方联合参加NTCIR等竞赛，带领学生团队参加福建省挑战杯获得一等奖，获得了较好的成绩。